Nederlands

Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht
Nederland

Laatste vacatures

05-07-2017 Amstelveen Fulltime HBO
27-06-2017 Amstelveen Fulltime HBO/WO

Over ons

Welkom

Senior Online Service Marketeer

Vacaturedetails

Werkgebied

Noord-Holland
Amstelveen

Contract

Fulltime

Opleidingsniveau

HBO/WO

Salaris

n.t.b.

Branches

Verzekeringen

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Senior Online Service Marketeer

Van27-06-2017 LocatieAmstelveen UrenFulltime OpleidingHBO/WO

 

 

 

Leuke uitdaging om het nog klantvriendelijker te maken voor onze organisatie? Kom maar eens laten zien hoe je denkt dat het zou kunnen

 

VIVAT heeft voor haar locatie in Amstelveen een vacature voor een

 

Senior Online Service Marketeer

 

Over de functie van Online Service Marketeer

Jouw uitdaging gaat zijn om VIVAT de meest klantvriendelijke verzekeraar te maken! Je zorgt ervoor dat klanten goed en snel geholpen worden online. Dit doe je door in te spelen op klantwensen en behoeften. Je vraagt je continu af (en analyseert) wat de vragen zijn waarvoor klanten online komen en hoe/ via wat voor middelen we die vragen zo goed mogelijk kunnen oplossen. Ook houd je je bezig met hoe we meer klanten op onze site kunnen krijgen in plaats van naar andere kanalen. Je doet hiervoor marktonderzoek, analyseert uitvoerig gedrag op de site en in de call centers en kijkt naar andere bedrijven die een goed voorbeeld kunnen zijn. In samenwerking met andere afdelingen doorloop je Customer Journeys om tot concrete verbeterplannen te komen.

 

Je werkt nauw samen met afdelingen en je doet dit samen met de sales- en service marketeers, web analisten, content managers, designers en developers. Samen met de communicatie-, product- en development afdelingen creëer jij de ultieme customer journeys. Daarnaast leer je de organisatie nog meer online te denken zodat producten en diensten steeds vaker vanuit een online en mobile first gedachte ontwikkeld gaan worden.

 

Wat ga je doen als Online Service Marketeer?

  • Verantwoordelijk voor de online service verlening, NPS, CES score en klanttevredenheid.
  • Jij loopt voorop en inspireert en motiveert je service collega’s om een steeds klantvriendelijkere prestatie neer te zetten.
  • Product en dienst introducties optimaal online neerzetten.
  • Optimaliseren van de key service customer journey’s.
  • Draagt bij aan een consistente look & feel van het gehele online domein.
  • Sturing op de sales- en service doelstellingen.
  • Coaching en begeleiding van tenminste 3 teamleden.
  • Vooroplopende rol als het aankomt op kennis van digitale service verlening.

 

Wat vragen we

  • HBO/WO opleiding op het gebied van marketing /communicatie.
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in online marketing/communicatie.
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de bank- en verzekeringswereld.
  • Ervaren in het werken met online tools zoals Google Analytics.
  • Je werkt fact-based en bent pragmatisch.
  • Je brengt je verhaal met overtuiging, zowel in het Engels als in het Nederlands.
  • Management of teamlead ervaring is een pré.
  • Kennis en ervaring van de bank- en verzekeringswereld is een pre mar zeker geen vereiste.

 

Competenties

Je bent pragmatisch en hebt al veel kennis van online marketing. Je kent alle specialisaties binnen je vakgebied en je bent gewend fact-based beslissingen te nemen. Jij zoekt de balans tussen merk, serviceverlening en conversie op het online domein en weet dit goed richting de rest van de organisatie te beargumenteren.

 

 

 

VIVAT biedt

Uiteraard krijg je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden; een prima salaris, 13e maand, kortingen op diverse financiële producten en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. We zijn een informele organisatie zonder jasje-dasje cultuur. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

 

VIVAT Verzekeringen

VIVAT is een jong merk met een lange traditie in de verzekeringsbranche. We zijn ons bewust van de snelheid waarmee de maatschappij verandert door technologische innovaties, sociale interacties en economische ontwikkelingen. Dat heeft invloed op de wensen en verwachtingen van onze klanten. Daarom zet VIVAT vol in op innovatie en kijken we naar nieuwe vormen van verzekeren. We willen onze klanten slimme oplossingen bieden om hun kostbaarheden te beschermen en hun dromen waar te maken. Elke dag opnieuw.

 

Meer informatie

Voor verdere vragen over het recruitment proces kan je contact opnemen met Diederick Kavelaars, Senior Recruiter, +31 683 632 417.

 

Solliciteren op de functie van Online Service Marketeer

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en herken jij jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je Engelstalige CV met motivatie achter op onze sollicitatiepagina.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Trefwoorden: Online Marketing, Online Marketeer, Service Marketeer, Marketing & Communicatie

 

     
Vacature delen    
05-07-2017 Amstelveen Fulltime HBO
27-06-2017 Amstelveen Fulltime HBO/WO